En puresuppl.net, nos esforzamos por garantizar su satisfacción con cada compra. Lea atentamente esta política para comprender sus derechos y responsabilidades al devolver un producto.

1) Elegibilidad y condiciones de devolución

• Ventana de retorno: Se aceptan devoluciones dentro de 30 días a partir de la fecha de entrega.
• Estado del producto: Se aceptan devoluciones únicamente para nuevos artículos (unused and unopened, with original packaging/seals intact where applicable). Because we sell food and human-consumption products, we cannot accept returns of opened, used, or tampered items for health and safety reasons.
• Método de devolución: Las devoluciones deben enviarse por correo a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

2) Envío de devolución, etiquetas y tarifas de reposición

• Costo de envío de devolución: The cost of returning the product is the customer’s responsibility, excepto en caso de artículos dañados o incorrectos (ver Sección 4).
• Etiqueta de devolución: Para devoluciones estándar, el cliente es responsable de organizar el envío y la etiqueta de devolución.
• Tarifas de reposición: Nosotros cobramos Sin cargo por reposición.

3) Opciones de reembolso y tiempo de procesamiento

• Opciones de reembolso: Para devoluciones elegibles, puede elegir entre:
  • A full refund to the original payment method, or
  • A gift card of the same value.
• Tiempo de procesamiento del reembolso: Una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto, procesamos el reembolso dentro de 7 díasEs posible que su banco o proveedor de pagos requiera tiempo adicional para acreditar los fondos después del procesamiento.

4) Artículos dañados o incorrectos

If the product arrives damaged or incorrect, we will cover the return shipping costs and provide a return label (or equivalent instructions). Please contact our customer service as soon as possible after delivery and include your order number and photos of the issue (product and packaging) to help us resolve the case quickly.

5) Envíos perdidos

If a shipment is confirmed lost, we will send a replacement at no additional cost. If you have not received your order within the expected delivery timeframe, please contact customer service so we can investigate with the carrier.

6) Cómo iniciar una devolución (Paso a paso)

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@puresuppl.net within 30 days of receiving your order.
2. Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución.
3. We will reply with the return instructions and the return address (and a label only if the item is damaged/incorrect).
4. Pack the product securely to prevent damage during transit and ship it by post.
5. Keep your shipping receipt and tracking number for your records.

7) Notas importantes

• We recommend using a trackable shipping service and, for higher-value orders, purchasing shipping insurance.
• Los artículos promocionales o regalos gratuitos deben devolverse junto con los artículos calificados que los obtuvieron, si está devolviendo los artículos calificados.
• Esta política puede actualizarse de vez en cuando; la versión vigente en el momento de la compra se aplicará a su devolución.

8) Contacto

Phone: +44 7400412463
Correo electrónico: info@puresuppl.net