Wir bei puresuppl.net möchten, dass Sie mit jedem Kauf zufrieden sind. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um Ihre Rechte und Pflichten bei der Rückgabe eines Produkts zu verstehen.

1) Rückgabeberechtigung und -bedingungen

• Rückgabefrist: Rücksendungen werden akzeptiert innerhalb 30 Tage ab Lieferdatum.
• Produktzustand: Rücksendungen werden nur akzeptiert für neue Artikel (unused and unopened, with original packaging/seals intact where applicable). Because we sell food and human-consumption products, we cannot accept returns of opened, used, or tampered items for health and safety reasons.
• Rückgabemethode: Rücksendungen müssen gesendet werden per Post an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse.

2) Rückversandkosten, Etiketten und Wiedereinlagerungsgebühren

• Rücksendekosten: The cost of returning the product is the customer’s responsibility, außer im Falle beschädigter oder falscher Artikel (siehe Abschnitt 4).
• Rücksendeetikett: Bei Standardrücksendungen ist der Kunde für die Organisation des Rückversands und des Rücksendeetiketts verantwortlich.
• Wiedereinlagerungsgebühren: Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr.

3) Rückerstattungsoptionen und Bearbeitungszeit

• Rückerstattungsmöglichkeiten: Bei berechtigten Rücksendungen können Sie zwischen folgenden Optionen wählen:
  • A full refund to the original payment method, or
  • A gift card of the same value.
• Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 TageIhre Bank/Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gelder nach der Bearbeitung gutzuschreiben.

4) Beschädigte oder falsche Artikel

If the product arrives damaged or incorrect, we will cover the return shipping costs and provide a return label (or equivalent instructions). Please contact our customer service as soon as possible after delivery and include your order number and photos of the issue (product and packaging) to help us resolve the case quickly.

5) Verlorene Sendungen

If a shipment is confirmed lost, we will send a replacement at no additional cost. If you have not received your order within the expected delivery timeframe, please contact customer service so we can investigate with the carrier.

6) So leiten Sie eine Rückgabe ein (Schritt für Schritt)

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@puresuppl.net within 30 days of receiving your order.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
3. We will reply with the return instructions and the return address (and a label only if the item is damaged/incorrect).
4. Pack the product securely to prevent damage during transit and ship it by post.
5. Keep your shipping receipt and tracking number for your records.

7) Wichtige Hinweise

• We recommend using a trackable shipping service and, for higher-value orders, purchasing shipping insurance.
• Werbeartikel oder Gratisgeschenke müssen zusammen mit den Artikeln, die sie eingebracht haben, zurückgegeben werden, wenn Sie die entsprechenden Artikel zurückgeben.
• Diese Richtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden; für Ihre Rückgabe gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Fassung.

8) Kontakt

Phone: +44 7400412463
E-Mail: info@puresuppl.net