Chez puresuppl.net, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de chaque achat. Veuillez lire attentivement cette politique afin de comprendre vos droits et obligations en cas de retour d'un produit.

1) Conditions et critères d'admissibilité au retour

• Délai de retour : Les retours sont acceptés dans 30 jours à compter de la date de livraison.
• État du produit : Les retours ne sont acceptés que pour nouveaux articles (unused and unopened, with original packaging/seals intact where applicable). Because we sell food and human-consumption products, we cannot accept returns of opened, used, or tampered items for health and safety reasons.
• Méthode de retour : Les retours doivent être envoyés par la poste à l'adresse de retour fournie par notre service client.

2) Frais de retour, étiquettes et frais de réapprovisionnement

• Frais de retour : The cost of returning the product is the customer’s responsibility, sauf en cas d’articles endommagés ou incorrects (voir section 4).
• Étiquette de retour : Pour les retours standards, il incombe au client d'organiser l'expédition et l'étiquette de retour.
• Frais de réapprovisionnement : Nous facturons aucun frais de réapprovisionnement.

3) Options de remboursement et délai de traitement

• Options de remboursement : Pour les retours admissibles, vous pouvez choisir entre :
  • A full refund to the original payment method, or
  • A gift card of the same value.
• Délai de traitement des remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai très court. 7 joursVotre banque/prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour créditer les fonds après traitement.

4) Articles endommagés ou incorrects

If the product arrives damaged or incorrect, we will cover the return shipping costs and provide a return label (or equivalent instructions). Please contact our customer service as soon as possible after delivery and include your order number and photos of the issue (product and packaging) to help us resolve the case quickly.

5) Expéditions perdues

If a shipment is confirmed lost, we will send a replacement at no additional cost. If you have not received your order within the expected delivery timeframe, please contact customer service so we can investigate with the carrier.

6) Comment initier un retour (étape par étape)

1. Contactez notre service client au info@puresuppl.net within 30 days of receiving your order.
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
3. We will reply with the return instructions and the return address (and a label only if the item is damaged/incorrect).
4. Pack the product securely to prevent damage during transit and ship it by post.
5. Keep your shipping receipt and tracking number for your records.

7) Remarques importantes

• We recommend using a trackable shipping service and, for higher-value orders, purchasing shipping insurance.
• Les articles promotionnels ou les cadeaux gratuits doivent être retournés avec les articles admissibles qui les ont permis de les obtenir, si vous retournez ces derniers.
• Cette politique peut être mise à jour de temps à autre ; la version en vigueur au moment de l'achat s'appliquera à votre retour.

8) Contact

Phone: +44 7400412463
E-mail: info@puresuppl.net